환불·청약철회 정책

시행일: {{시행일}} · 이 문서는 서비스 출시 전 법률 검토가 필요한 초안입니다.

이 정책은 {{상호}}(이하 "회사")가 운영하는 '호담'의 유료 리포트(2027 신년운세 리포트, 연애·재회운 리포트, 궁합 리포트)를 환불하거나 청약철회하는 기준과 절차를 설명합니다. 이 정책은 이용약관의 일부이며, 두 문서의 내용이 다르면 이용자에게 유리한 내용을 적용합니다. 이 정책에서 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」은 "전자상거래법"이라고 줄여 씁니다.

호담의 리포트는 모두 1회 결제 상품입니다. 자동결제, 정기구독, 포인트 충전이 없으므로 해지하거나 남은 금액을 정산할 일은 없습니다.

한눈에 보기

1. 결제 전에 꼭 확인해 주세요

리포트는 결제가 끝나는 즉시 AI로 생성되기 시작하고, 생성이 시작되면 청약철회가 제한됩니다. 결제하기 전에 다음을 확인해 주세요.

• 무료 풀이(맛보기)로 호담 선생의 풀이 방식과 말투를 먼저 확인할 수 있습니다.
• 상품 안내 화면에서 리포트의 구성과 가격을 확인하세요.
• 입력한 생년월일, 출생 시각, 양력·음력 구분, 윤달 여부, 성별, 출생 지역이 맞는지 확인하세요. 잘못 입력해 만들어진 리포트는 청약철회 대상이 아닙니다.
• 궁합 리포트라면 상대방의 동의를 받았는지 확인하세요.
• 결제 전 화면의 청약철회 제한 안내를 읽고 동의해야 결제할 수 있습니다.

2. 전액 환불되는 경우

2-1. 리포트 생성이 시작되기 전

결제는 되었지만 리포트 생성이 아직 시작되지 않았다면 청약철회를 요청해 전액 환불받을 수 있습니다.

2-2. 생성 실패나 시스템 오류로 리포트를 받지 못한 경우

• 예: 리포트 생성이 실패하거나 중간에 멈춘 경우, 시스템 오류로 리포트 링크가 열리지 않는 경우, 리포트 내용이 비어 있거나 중간에 끊긴 경우
• 이용자는 무료 재생성과 전액 환불 중 하나를 고를 수 있습니다.
• 다시 만든 리포트도 정상적으로 받지 못하면 전액 환불을 요청할 수 있습니다.

2-3. 잘못 결제된 경우

오류로 같은 주문이 두 번 결제되는 등 잘못 결제된 금액은 전액 환불합니다.

3. 생성이 시작된 뒤에도 청약철회할 수 있는 경우

리포트의 내용이 표시·광고 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 제공된 경우에는 리포트 생성이 시작되었거나 완료된 뒤에도 청약철회를 할 수 있습니다(전자상거래법 제17조 제3항).

• 기간: 리포트를 공급받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내
• 해당하는 예
  • 구매한 상품과 다른 종류의 리포트가 제공된 경우
  • 서비스 오류로 입력한 정보와 다른 생년월일시나 다른 사람의 정보로 리포트가 작성된 경우
  • 상품 안내에 표시된 주요 구성 내용이 빠진 경우
• 해당하지 않는 예: 풀이 내용이 마음에 들지 않거나 예상과 다른 경우, 다른 서비스의 풀이와 내용이 다른 경우, 이용자가 정보를 잘못 입력한 경우

4. 청약철회가 제한되는 경우

4-1. 리포트 생성이 시작되었거나 완료된 후

• 리포트는 디지털 콘텐츠입니다. 회사는 리포트 생성이 시작된 때를 디지털 콘텐츠의 제공이 시작된 때로 보며, 이때부터는 전자상거래법 제17조 제2항 제5호에 따라 단순 변심 등으로 인한 청약철회가 제한됩니다.
• 리포트는 이용자가 입력한 정보로 그때그때 새로 만드는 맞춤형 콘텐츠입니다. 생성이 시작되면 AI 이용 비용이 발생하고, 만든 리포트를 다른 사람에게 다시 판매할 수 없습니다.
• 리포트 생성이 시작된 시각은 회사 시스템에 기록됩니다. 생성 시작 여부나 시기에 다툼이 있으면 회사가 이를 증명합니다(전자상거래법 제17조 제5항).

4-2. 회사가 하는 조치

전자상거래법 제17조 제6항에 따라, 회사는 청약철회가 제한되는 대신 이용자의 권리 행사가 방해받지 않도록 다음 조치를 합니다.

1. 사전 고지와 동의: 결제 전 화면에 "리포트 생성이 시작되면 디지털 콘텐츠 특성상 청약철회가 제한된다"는 사실을 명확하게 표시하고, 이용자가 이를 확인했다는 동의 체크를 받습니다. 동의한 일시는 주문 기록에 남깁니다.
2. 시험 사용 상품 제공: 결제 전에 무료 풀이(맛보기)를 제공합니다. 무료 풀이는 이용자의 사주 정보로 호담 선생의 풀이 방식과 문체를 미리 확인할 수 있게 하는 것으로, 전자상거래법에서 정한 시험 사용 상품(시용상품) 제공에 해당하는 조치입니다.
3. 상품 정보 제공: 상품 안내 화면에서 각 리포트의 구성과 가격을 미리 알립니다.

회사가 이 조치를 하지 않았다면 리포트 생성이 시작된 뒤에도 청약철회를 할 수 있습니다(전자상거래법 제17조 제2항 단서).

4-3. 청약철회 대상이 아닌 예

• 단순 변심이나 풀이 내용이 마음에 들지 않는 경우
• 이용자가 생년월일시, 양력·음력 구분, 성별 등을 잘못 입력해 리포트가 만들어진 경우
• 리포트 링크를 잃어버리거나 링크가 다른 사람에게 알려진 경우. 링크를 잃어버렸다면 주문번호와 함께 문의해 주세요.
• 보관 기간(마지막 열람 후 1년)이 지나거나 이용자의 요청으로 리포트가 파기된 경우

5. 미성년자의 결제

• 만 19세 미만 미성년자가 법정대리인의 동의 없이 결제했다면, 미성년자 본인이나 법정대리인은 「민법」에 따라 계약을 취소하고 환불을 요청할 수 있습니다.
• 다만 미성년자가 속임수로 자신을 성년자로 믿게 하거나 법정대리인의 동의가 있는 것으로 믿게 한 경우, 법정대리인이 쓰도록 허락한 용돈 등의 범위에서 결제한 경우처럼 「민법」에서 정한 경우에는 취소가 제한될 수 있습니다.
• 만 14세 미만은 서비스를 이용할 수 없으며, 만 14세 미만이 결제한 사실이 확인되면 결제를 취소합니다.

6. 환불 신청 방법

다음 연락처로 신청해 주세요.

신청할 때 다음 내용을 알려 주세요.

• 주문번호
• 결제 일시와 결제 금액
• 환불 사유(3의 경우에는 리포트의 어떤 점이 표시·광고나 계약 내용과 다른지)
• 원하는 처리 방법(2-2의 경우 무료 재생성 또는 전액 환불)

7. 환불 처리 방법과 기간

• 환불은 원래 결제수단의 결제를 취소하는 방법으로 합니다.
• 회사는 요청을 받으면 지체 없이 환불 사유를 확인하고, 환불 대상이면 이용자가 청약철회(환불)를 요청한 날부터 3영업일 이내에 결제 취소를 진행합니다(전자상거래법 제18조).
• 신용카드 등으로 결제한 경우 회사는 결제대행사를 통해 카드사 등에 결제 취소를 지체 없이 요청합니다. 카드사나 결제수단에 따라 취소 내역이 실제로 반영되기까지 며칠이 더 걸릴 수 있습니다.
• 회사가 정당한 사유 없이 환불을 늦추면 전자상거래법에서 정한 지연배상금을 지급합니다.
• 환불할 때 별도의 수수료나 위약금을 받지 않습니다.
• 환불이 끝난 리포트는 이용 권한이 없어지므로 회사는 해당 리포트 링크의 열람을 중지할 수 있습니다.
• 환불 대상이 아니라고 판단하면 그 사유를 알려 드립니다.

8. 문의처

9. 분쟁이 해결되지 않을 때

회사와 원만하게 해결되지 않으면 다음 기관에 상담이나 분쟁조정을 신청할 수 있습니다.